Wszystko, co musisz wiedzieć o zwrocie i reklamacji zamówienia.
Zwroty — odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
- Poinformuj nas o odstąpieniu — mailem na nailodrze@nailodrze.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza dostępnego w Regulaminie.
- Odeślij Towar w stanie niezmienionym w ciągu 14 dni na adres: Nailodrze Oliwia Janerka-Kamińska, ul. Śrutowa 17/3, 50-256 Wrocław.
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący.
- Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłaś/eś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla Towarów szytych na miarę lub personalizowanych oraz Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie.
Reklamacje — niezgodność Towaru z umową
Jeśli otrzymany Towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci reklamacja. Możesz żądać naprawy albo wymiany Towaru, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (przy istotnej niezgodności).
- Zgłoś reklamację mailem na nailodrze@nailodrze.pl lub pisemnie. Podaj swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, opis problemu oraz żądanie.
- Odeślij reklamowany Towar na adres: Nailodrze Oliwia Janerka-Kamińska, ul. Śrutowa 17/3, 50-256 Wrocław. Koszt odesłania ponosi Kupujący — w razie uznania reklamacji zwrócimy Ci poniesione koszty przesyłki.
- Reklamację rozpatrzymy w terminie do 15 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli reklamacja będzie niekompletna, poprosimy o jej uzupełnienie w terminie 7 dni.
Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu (rozdziały VIII i IX).
Formularze do pobrania
Wypełnij i dołącz odpowiedni formularz do odsyłanej przesyłki lub prześlij go do nas mailem.
